Trong ngành sản xuất, 83% "xây dựng mối quan hệ" thất bại sau khi bán. Một khách hàng của Siemens đã ký một hợp đồng tự động hóa trị giá 1,8 triệu đô la, sau đó bị hủy bỏ trong vòng 24 tháng do thiếu kiến thức hoạt động.Hỗ trợ truyền thống không thể mở rộng.
Phương trình suy giảm lòng trung thành:
Chi phí 286 đô la để nuôi dưỡng 1 khách hàng tiềm năng sau bán hàng (so với 43 đô la trước bán hàng)
61% giảm trong việc áp dụng các tính năng sản phẩm phức tạp sau 90 ngày
30% khách hàng sử dụng không đầy đủ bảo trì dự đoán do khoảng cách đào tạo
Siemens đã xây dựng lại lòng trung thành thông qua thẻ quà tặng video như một loại tiền tệ giá trị liên tục:
Phản hồi rủi ro: Được gói với các hợp đồng dịch vụ (ví dụ: ¢ Quét thư viện giải quyết lỗi 24/7), cắt giảm các vé hỗ trợ 45%
Các trò chơi hệ sinh thái: Các phiếu giảm giá video cho phép truy cập 60 ngày vào các diễn đàn cộng đồng kỹ sư Siemens đã thúc đẩy việc chia sẻ kiến thức giữa các đồng nghiệp lên 130%
Đổi mới dựa trên dữ liệu: Khi các cảm biến phát hiện các chức năng chưa được sử dụng đầy đủ, khách hàng nhận được các video phù hợp với các kỹ năng nâng cao tính năng tăng 77%
Việc giữ chân khách hàng tăng 32%, với 88% đổi tiền tín dụng video hàng quý.
Sự trung thành không thể mua được nó được thiết kế"Một thẻ video cung cấp đào tạo phân tích rung chuyển một nhà phê bình thành một người giới thiệu.Nhóm của ông ta đã tránh được 400,000 đô la trong thời gian ngừng hoạt động, bằng chứng rằng giảm chi phí chia sẻ là sự tin tưởng hợp chất.*
